Pregunta.– ¿Cuál es la clave para generar confianza en los clientes?
Respuesta.– Las claves, diría yo. Hacerles ver nuestra determinación en estar en constante desarrollo para optimizar los procesos, facilitar la comunicación con ellos, compartir las novedades en materia aduanera/logística y siendo transparentes. Hoy en día, generar confianza y mantenerla requiere de mucha profesionalidad, todos los departamentos de una organización deben remar hacia una misma dirección – la continua mejora. La percepción de un cliente empieza desde el momento que se pone en contacto con nosotros hasta que concluye la prestación del servicio. Durante este proceso, el cliente interactúa con diferentes personas de varios departamentos. Por lo tanto, proporcionar un servicio de calidad a lo largo de nuestra “cadena” es clave para generar esa confianza. Invertimos recursos en mantener y mejorar la satisfacción de la plantilla para que ell@s siempre traten de mantener una atención al cliente excelente. En los tiempos que corren, quien tiene un cliente, tiene un tesoro.

Pregunta.– ¿Cómo una empresa cumple 100 años y sigue siendo joven?
Respuesta.– Diría apostando en formación, invirtiendo en tecnología y lógicamente, dando la oportunidad a jóvenes talentos que escuchan, aprenden y dan su punto de vista. En nuestro caso particular, que estamos viviendo una transición de generaciones, es importante saber y respetar, la manera en que los senior han trabajado y tomado importantes decisiones. A partir de ahí, implementar nuevos modelos e ideas de trabajo más modernos pero en línea siempre con la filosofía y misión de la empresa. Resumiendo,

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