Al igual que en otros sectores, en logística se utilizan indicadores de desempeño (KPIs, por sus siglas en inglés), valores que establecen una relación entre dos o más variables y que podemos comparar con periodos anteriores, productos similares u objetivos propuestos. Los indicadores de desempeño nos permiten realizar inferencias sobre las metas alcanzadas, también en logística. En las siguientes líneas te explicamos en qué consisten y cuáles son los más importantes en el sector logístico.
¿Qué son los indicadores de desempeño logístico?
Los indicadores de desempeño que se utilizan en el sector logístico son medidas de rendimiento cuantificables aplicadas a la gestión logística que permiten evaluar el desarrollo y el resultado en cada proceso operativo que se realiza en la cadena de trabajo. En otras palabras, los KPIs logísticos, son datos o conjuntos de datos que cumplen con las siguientes funciones:
- Medir de forma objetivo la evolución de un proceso o actividad.
- Comparar lo que ocurre en realidad respecto a los objetivos corporativos marcados.
- Tomar decisiones basadas en datos concretos.
¿Cuáles son los indicadores de logística más utilizados?
En el sector logístico, monitorizar los indicadores clave de desempeño es fundamental para optimizar los procesos, identificar problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, no siempre es necesario analizar todas las métricas disponibles, sino centrarse en las que realmente aporten valor a cada operación. En este apartado, repasamos los indicadores más utilizados en logística y transporte:
Entregas a tiempo (On-Time Delivery, OTD)
Este indicador mide el porcentaje de pedidos entregados dentro del plazo acordado respecto al total de pedidos realizados. Su propósito es detectar posibles fallos en el servicio y evaluar la puntualidad de las entregas.
Un índice bajo de entregas a tiempo puede ser una señal clara de ineficiencias en alguna etapa del proceso, lo que obliga a revisar y corregir las operaciones para evitar repercusiones negativas en la experiencia del cliente.
Tiempo de ciclo del pedido (Order Cycle Time)
A diferencia del OTD, este indicador evalúa cuánto tiempo transcurre desde que el pedido es gestionado hasta que llega al cliente. Permite analizar si se cumple el plazo establecido y, además, si el pedido ha sido entregado completo o solo parcialmente.
Con esta métrica, se pueden identificar posibles cuellos de botella en la logística y ajustar los tiempos de procesamiento y transporte para garantizar una mayor eficacia.
Efectividad de la entrega (On Time In Full)
Este KPI se centra en medir la cantidad de pedidos que han sido procesados, enviados y entregados sin incidencias. Es una herramienta crucial para evaluar la eficiencia de la cadena de suministro y detectar problemas como pérdidas, averías, devoluciones o intercambios.
Controlar este indicador permite realizar ajustes en los procesos para minimizar errores y, con ello, mejorar tanto la productividad como la percepción del cliente sobre el servicio ofrecido.
Tiempo promedio de entrega
Este indicador analiza cuánto tiempo transcurre desde que el cliente realiza un pedido hasta que lo recibe. Es especialmente útil para mejorar la precisión de los plazos que se comunican al cliente.
Por ejemplo, en lugar de ofrecer un rango amplio de tiempo (como 5 a 10 días), monitorizar esta métrica permite proporcionar plazos más exactos, lo que puede ser determinante para fidelizar a los clientes.
Costes logísticos
Este indicador incluye todos los gastos derivados de las operaciones logísticas, desde la fabricación hasta la entrega. Aunque puede medirse de manera global, resulta más efectivo desglosar los costes por áreas específicas, como transporte, almacenamiento, procesamiento de pedidos e impuestos.
Esta segmentación facilita la detección de áreas de mejora y permite aplicar estrategias para reducir costes de manera más efectiva.
Precisión del inventario
Este KPI compara el inventario físico con los datos registrados en los sistemas de gestión. Las discrepancias pueden indicar problemas en el control de existencias que, si no se corrigen, podrían afectar negativamente al cliente final.
Mantener un inventario preciso evita roturas de stock o sobreaprovisionamiento, lo que repercute directamente en la optimización de los recursos.
Tiempo de permanencia de vehículos (TPV)
El TPV mide el tiempo que los camiones o vehículos de transporte pasan en las instalaciones para cargar o descargar mercancías. Si este tiempo es excesivo, puede ser un indicativo de procesos ineficientes que deben mejorarse para agilizar las operaciones y reducir costes asociados a la espera.
¿Por qué medir los KPIs de la logística de tu negocio?
Medir y analizar los indicadores clave de desempeño en logística es una práctica esencial para garantizar la eficiencia y sostenibilidad de cualquier empresa que dependa del movimiento de mercancías. Lejos de ser una mera formalidad, este proceso aporta una visión estratégica que permite adelantarse a los problemas antes de que se conviertan en grandes inconvenientes, como pérdidas económicas o clientes insatisfechos. Veamos qué beneficios concretos puede suponer para la logística de tu empresa:
Identificación rápida de errores
Uno de los principales beneficios de monitorizar estos indicadores es la capacidad de identificar problemas en etapas tempranas. Por ejemplo, al analizar datos relacionados con el inventario, se pueden prevenir errores como facturaciones incorrectas, desvíos de mercancías o pérdidas por deterioro. Esto no solo incrementa la seguridad de los procesos, sino que también asegura que las operaciones sean más transparentes y confiables.
Aumento de la productividad
Medir los KPIs logísticos tiene un impacto directo en la productividad. Al conocer con precisión dónde se encuentran los cuellos de botella o los puntos débiles, es posible implementar mejoras específicas que optimicen los tiempos de entrega, reduzcan los costes innecesarios y aumenten la capacidad de respuesta ante imprevistos. Esta optimización se traduce en un ahorro significativo de recursos, algo esencial en un sector tan competitivo como el logístico.
Seguimiento del cumplimiento de plazos y objetivos
Los KPIs permiten realizar un seguimiento constante del cumplimiento de los plazos y objetivos establecidos. Gracias a esto, las empresas pueden comparar el desempeño actual con el planificado, detectando posibles desviaciones y ajustando estrategias para mantener el ritmo deseado. Este análisis continuo fomenta una toma de decisiones más informada y asertiva, basada en datos objetivos y no en suposiciones.
Mejora de la capacidad de servicio
Otro aspecto clave es la mejora de la capacidad de servicio. Al evaluar métricas como el tiempo de ciclo del pedido o la tasa de entregas completas y a tiempo, se puede garantizar una experiencia más satisfactoria para el cliente. Esto no solo fortalece la fidelización, sino que también posiciona a la empresa como un socio logístico fiable y eficaz.
¿Necesitas ayuda para medir los KPIs en la logística de tu empresa?, ¿tienes dudas sobre qué indicadores te van a aportar información más útil? Cuenta con el apoyo de Partida Logistics para aclarar estas cuestiones y sácale el máximo partido a los indicadores de desempeño logístico.
